Füllen Sie einfach den Online-Kartenantrag aus. Danach geht es folgendermaßen weiter:

1. Führen Sie über den angezeigten Button die Identifizierung durch (eine E-Mail mit diesem Link wird zusätzlich versendet)
2. Persönliche Daten bestätigen
3. Online mit Ausweis und Live-Foto identifizieren
4. Schnell und sicher online unterschreiben

Nach erfolgreicher Identifizierung und digitaler Unterschrift erhalten Sie Ihre Kreditkarte umgehend per Post.

Sie müssen bei Antragsstellung eine Identifizierung durchführen und benötigen daher Ihr gültiges Ausweisdokument.

Eine Identifizierung Ihrer Person ist erforderlich und Grundvoraussetzung, um die Kreditkarte der Advanzia Bank S.A. erhalten zu können.

Im Rahmen der Antragstellung bestätigen Sie eine Bonitätsprüfung bei entsprechenden Auskunfteien. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten vertraulich.

Vom Zeitpunkt des genehmigten Kartenantrages, dauert es nur wenige Tage, bis Sie Ihre persönliche Kreditkarte in den Händen halten.

Falls Sie Ihre Kreditkarte nach so langer Zeit noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte über das Kontaktformular der Advanzia App bzw. des Kundenportals mit.

Ja, die Karte ist freigeschaltet und kann für Online-Einkäufe genutzt werden. Sobald Ihnen die PIN vorliegt, können Sie die Karte vollumfänglich verwenden.

Ihre PIN erhalten Sie, wenige Tage nach dem Ihr Kartenantrag genehmigt wurde, per Post. Zudem ist die PIN in der Advanzia App ersichtlich.

Im Fall einer Ablehnung wurden erforderliche Rahmenbedingungen nicht erfüllt.

Wenn Sie den Vertrag nicht unterzeichnet haben, können Sie Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen widerrufen. Ihr Antrag wird dann automatisch von uns geschlossen.

Während der Identifizierung wird Ihnen angezeigt, welche Dokumente wir für Ihre Identifizierung benötigen / akzeptieren.

Sobald Sie Ihre Kreditkarte erhalten haben, ist diese bereits online einsetzbar. Nach Erhalt der PIN, können Sie die Karte vollumfänglich verwenden. Sie können diese an über 36 Millionen Mastercard Akzeptanzstellen und an über 1 Million Geldautomaten mit Mastercard Logo einsetzen.

Ja. Sie haben die Möglichkeit, entweder mit der Karte selbst oder durch Hinterlegen Ihrer Kreditkartendaten in einem mobilen Zahlungssystem per Handy oder Smartwatch Ihre Transaktionen auszugleichen.

Dies funktioniert generell bei Kreditkarten, die mit einem sichtbaren Mikrochip und einer unsichtbaren Funkantenne ausgestattet sind. Die hier genutzte Technologie nennt sich NFC (Near field communication), die die Datenübertragung per Funk durch eine einmalige Verschlüsselung jeder Transaktion absichert. Diese Technologie funktioniert in einem Abstand von bis zu maximal 4 cm zum Lesegerät und kann über eine NFC-fähige Karte, Ihr Mobiltelefon oder einen teilnehmenden Smart-Watch-Anbieter erfolgen und ist damit extrem sicher.

Ob Ihre Karte mit einem NFC-Chip ausgestattet ist, können Sie auf Ihrer Karte anhand des NFC-Symbols sehen.

Eine PIN/Unterschrift wird trotzdem bei kontaktlos Zahlen in den folgenden Fällen benötigt:

• Ab einem Betrag über 50 Euro (abhängig vom Händler)

• Spätestens nach einer Gesamtsumme von 150 € aus Sicherheitsgründen

Wenn Sie Ihre PIN mehrfach falsch eingegeben haben, ist Ihre Karte gesperrt und kann weder am Geldautomaten noch im Geschäft eingesetzt werden. Bitte kontaktieren Sie dann online unsere Kundenbetreuung.

Ihr persönliches Kreditlimit wird Ihnen erstmalig zusammen mit Ihrem Kreditkartenvertrag mitgeteilt und ist auf jeder monatlichen Rechnung ersichtlich.

Nach regelmäßigen Zahlungseingängen auf Ihrem Kreditkartenkonto, kann bereits nach wenigen Monaten Ihr Kreditlimit überprüft werden.

Falls Sie Ihr Kreditlimit verringern möchten, kontaktieren Sie bitte online unsere Kundenbetreuung.

Für Ihren Karteneinsatz gilt aus Sicherheitsgründen ein tägliches Verfügungslimit. So können Sie täglich bis zu 5 Bargeldabhebungen im Rahmen von insgesamt maximal 1000 € (Höhe abhängig vom Kreditlimit/Verfügungsrahmen) tätigen.

Sollte Ihre Karte einmal nicht funktionieren, kann dies verschiedene Ursachen haben.
Zunächst sollten Sie selbst folgende Dinge prüfen:

• Ist Ihre Karte pysisch noch intakt oder ist sie beschädigt?

• Haben Sie die richtige PIN eingegeben?

• Ablaufdatum: ist Ihre Karte noch gültig? Haben Sie das Ablaufdatum korrekt bei einer Online-Transaktion eingegeben?

• Transaktions-Code vorhanden: falls Sie sich noch keine Code vergeben haben (eine Bestätigung dazu ging Ihnen ansonsten per E-Mail zu), vergeben Sie sich diesen bitte (erneut) über die Advanzia App oder das Kundenportal.

• Karte gesperrt: prüfen Sie, ob Sie kürzlich eine E-Mail von uns erhalten haben mit dem Hinweis der Kartensperre oder der Bitte, Unterlagen einzureichen.
  ACHTUNG: WIR WERDEN SIE NIE BITTEN, SENSIBLE KREDITKARTENDATEN AUF ELEKTRONISCHEM WEG BEKANNT ZU GEBEN. Im Fall von Sicherheitswarnungen wird um telefonische Kontaktaufnahme zur kurzfristigen Klärung gebeten.
  Haben Sie die Karte selbst in Ihrer App gesperrt? Im App Menüpunkt “Karten” können Sie dies überprüfen.

• Ausreichender Verfügungsrahmen: Steht Ihnen auf dem Kartenkonto noch ein ausreichender Betrag für die Transaktion zu Verfügung? Diese Information finden Sie in Ihrer Advanzia App oder Ihrem Kundenportal.

• Technische Probleme am Kartenterminal/ Geldautomaten: dies kann nur von Händlerseite beurteilt werden. In diesem Fall werden uns keinerlei Daten weitergeleitet.

Bei Online-Transaktionen wird immer der Kartentyp (z.B. Mastercard), die Kartennummer, der Karteninhaber, das Gültigkeitsdatum und die 3-stellig Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte abgefragt. Bei einem Identitäts-Check gemäß PSD2 wird zusätzlich eine Identifizierung per App oder über Eingabe eines Einmal-Passwortes (SMS) und Ihres Transaktions-Codes erfragt.

Wird Ihre Kreditkarte aus unerklärlichen Gründen am Geldautomaten eingezogen, sperren Sie diese umgehend in Ihrer App oder dem Kundenportal und kontaktieren Sie uns danach über das Kontaktformular, damit Ihnen umgehend eine neue Karte ausgestellt werden kann.

Die Advanzia Bank S.A. bietet Ihnen eine kostenfreie App und ein kostenfreies Kundenportal.
Dort können Sie jeweils Ihre Daten einsehen oder ändern, mit uns in Kontakt treten, Transaktionen prüfen und bestätigen sowie Rechnungen, Ihr Kreditlimit, Ihren aktuellen Kontostand oder allg. Informationen einsehen und vieles mehr!

Es steht Ihnen die Advanzia App zur Verfügung. Laden Sie sich bitte dazu einfach die Advanzia App aus Ihrer jeweiligen App Store runter und registrieren Sie sich dort.

Sollten Sie Hilfe bei der Registrierung benötigen, können wir Ihnen gerne per E-Mail einen Leitfaden zukommen lassen. Bitte kontaktieren Sie dazu einfach unsere Kundenbetreuung.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Daten korrekt eingeben. Zudem müssen Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer bei uns hinterlegt haben, da Sie zur Registrierung ein Einmalpasswort erhalten.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Daten korrekt eingeben. Berücksichtigen Sie ansonsten bitte die entsprechende Fehlermeldung. Zudem müssen Sie, um sich einloggen zu können, vorab eine einmalige Registrierung für das Kundenportal oder für die Advanzia App durchführen.

Sie können auf der Startseite die Login-Daten-Vergessen-Funktion nutzen. Hier können Sie wählen, ob Sie das Passwort oder den Benutzernamen vergessen haben. Folgen Sie dann einfach Schritt für Schritt den Anweisungen.

Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundebetreuung in Verbindung.

Den Transaktions-Code können Sie sich in der App oder im Kundenportal selbst vergeben. Nach erfolgreichem Abschluss wird Ihnen die Hinterlegung des Transaktions-Codes per E-Mail bestätigt.

Sie können sich Ihren persönlichen Transaktions-Code gern erneut über Ihr Kundenportal oder Ihre Advanzia App neu vergeben.

Ja, Sie können in der App die Online-Transaktionen, bei denen eine Identifizierung angefragt wird, durch Drücken eines einzigen Buttons bestätigen.

Leider nein. Die Authentifizierung kann nur über die Advanzia App erfolgen. Alternativ können Sie Transaktionen aber auch durch die Eingabe eines Einmal-Passwortes (per SMS) und Ihres selbst festgelegten Transaktions-Codes bestätigen.

Bitte beachten Sie die entsprechende Fehlermeldung und/oder melden Sie sich per E-Mail bei unserer Kundenbetreuung zwecks Freischaltung.

Aus Gründen des Datenschutzes werden die Bereiche Tagesgeld und Kreditkarte vollkommen getrennt voneinander bearbeitet. Insofern haben die beiden Bereiche auch jeweils eigene Kundenportale.

Die Abrechnung wird einmal im Monat erstellt und Sie haben die Möglichkeit, diese in der App und im Kundenportal einzusehen.

Ja, über Ihr Kundenportal und die Advanzia App haben Sie Zugriff auf Ihre Rechnungen.

Das genaue Fälligkeitsdatum finden Sie immer auf Ihren monatlichen Abrechnungen. Das Ändern des Rechnungsschlusses und des Fälligkeitsdatums ist grundsätzlich nicht möglich!

Sie können jeden Monat selbst und flexibel entscheiden, wie viel Sie zurückzahlen. Wichtig ist dabei, dass Sie immer einen Betrag zwischen dem auf der Abrechnung genannten Mindestbetrag und dem vollen Saldo ausgleichen. Bei Teilzahlung sowie Bargeld/Überweisungen/Geldtransfers oder Krypto-Verfügungen erheben wir Zinsen.

Teilzahlung bedeutet, dass Sie nicht jeden Monat den vollen Saldo ausgleichen müssen, sondern nur einen Teil davon. Beachten Sie hierbei nur, dass Sie zumindest den in der Abrechnung angegebenen Mindestbetrag oder mehr einzahlen müssen und dass bei diesem Modell der Teilzahlung immer Zinsen anfallen.

Auf Einkäufe werden Zinsen berechnet, wenn Sie Ihre Rechnungen nicht vollständig bezahlen (Teilzahlungsmodell), zu spät oder gar nicht bezahlen. Wenn Sie Ihre Karte für Barabhebungen, Überweisungen, Geldtransfers oder den Kauf von Kryptowährungen einsetzen, werden immer Zinsen berechnet. Die Zinssätze finden Sie in unserem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis.
Externe Gebühren können von Geldautomaten betreibenden Banken erhoben werden. Da diese jedoch weder von uns erhoben noch an uns weitergegeben werden, ist eine Erstattung ausgeschlossen.

Bitte klären Sie in einem ersten Schritt die entsprechende Transaktion mit dem Händler selbst. Bitte heben Sie die gesamte Korrespondenz als Nachweis auf und melden sich dann bei unserer Kundenbetreuung, falls Ihre Kontaktaufnahme zu keinem Erfolg führt.

Ihre Daten werden an das Inkasso-Büro weitergeleitet, sobald Sie die Kündigung seitens der Bank erhalten haben und auch hierauf keine ausreichende Einzahlung bis zum genannten Fälligkeitsdatum erfolgt.
Sobald Ihre Daten an das Inkassobüro weitergeleitet wurden, kontaktieren Sie bitte das Inkassobüro selbst. Unsere Kundenbetreuung hat in diesem Fall keinen Zugriff mehr auf Ihre Daten.

Bei Fragen diesbezüglich wenden Sie sich bitte direkt an das Inkasso Unternehmen.

Sperren Sie Ihre Karte umgehend in Ihrer App oder dem Kundenportal und wenden Sie die Funktion “Ersetzen der Karte” an. Hier können Sie über die entsprechende Option eine neue Karte anfordern.

• Sicherheitsanfrage: Falls unser Sicherheitssystem eine risikobasierte Transaktion auf Ihrer Karte erkennt, wird Ihre Karte automatisch gesperrt und Sie erhalten eine separate E-Mail/SMS dazu.

• Identifizierung: Falls eine Identifizierung Ihrer Person notwendig sein sollte, wird Ihre Karte automatisch gesperrt und Sie erhalten eine separate E-Mail dazu.

• Ausbleibende Zahlung:Bei unzureichender/keiner Zahlung einer Rechnung wird Ihre Karte automatisch gesperrt, bis Sie eine Zahlung in Höhe des geforderten Mindestbetrags auf Ihr Kreditkartenkonto geleistet haben.

• Postalische Unzustellbarkeit:Falls wir Ihnen Dokumente (PIN, Karte, Rechnung etc.) per Post zusenden und diese als unzustellbar zurückgesendet werden, wird Ihre Karte automatisch gesperrt und Sie erhalten eine separate E-Mail dazu.

• Falsche PIN-Eingabe:Wenn Sie Ihre PIN mindestens 3 Mal falsch eingegeben haben (unabhängig vom Zeitraum), wird Ihre Karte gesperrt und Sie müssen zwecks Entblocken oder Neuversand einer PIN unsere Kundenbetreuung kontaktieren.

• Falsche Eingabe Transaktions-Code:Falls Sie mindestens 3 Mal Ihren Transaktions-Code falsch eingeben, wird Ihre Karte für gewisse Online-Transaktionen gesperrt. Sie werden darüber während des Einkaufs über die Händlerseite informiert.

Kartensperrungen gehen auf unser Sicherheitssystem zurück, welches nach hochkomplexen Parametern handelt. Im Zweifel wenden Sie sich bitte zwecks Klärung und erneuter Freischaltung telefonisch an unsere Kundenbetreuung.

Um Ihre Kreditkarte nach einer Sicherheitsanfrage erneut freizuschalten und uneingeschränkt nutzen zu können, folgen Sie bitte den Anweisungen aus der Ihnen zugesandte Nachricht. Nach erfolgreicher Prüfung kann Ihre Karte umgehend freigeschaltet oder falls notwendig ausgetauscht werden.

Wenn Sie mindestens 50% der Gesamttransportkosten mit einem anerkannten Beförderungsunternehmen mit der Mastercard der Advanzia Bank S.A. bezahlt haben und alle weiteren Voraussetzungen gemäß der Versicherungsbedingungen erfüllt sind, tritt automatisch der Schutz unserer gratis Reiseversicherung in Kraft.

Bitte beachten Sie die vollständigen Versicherungsbedingungen.

Medizinischer Notfall: Bei einem medizinischen Notfall wenden Sie sich so schnell wie möglich telefonisch an den 24-Stunden-Notfall-Notdienst. Die Kontaktdaten finden Sie in den Reiseversicherungsbedingungen auf unserer Internetseite.
Bitte halten Sie dazu nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• den Namen des Leistungsberechtigten
• den Namen des Leistungsberechtigten
• die Nummer der versicherten Karte
• die Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse, unter der der Leistungsberechtigte kontaktiert werden kann
• die Adresse, an der sich der Leistungsberechtigte befindet
• die Art des Notfalls oder der benötigten Hilfe

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) zur Reiseversicherung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite Ihrer Kreditkarte. Diese erreichen Sie über unsere Website: www.advanzia.com.

Die kostenpflichtige Zahlungsschutzfunktion schützt Sie vor Zahlungsunfähigkeit aufgrund von:

• Arbeitslosigkeit oder schwerer Krankheit
• Arbeitsunfähigkeit
• sowie im Todesfall Ihre Erben

Falls das Versicherungsunternehmen Ihren Versicherungsfall übernimmt, wird immer der letzte Saldo vor Eintritt Ihres Schadenfalls übernommen.

Den Versicherungsbetrag entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen, welche Ihnen bei Antragsstellung zugeschickt wurden.

Die Zahlungsschutzversicherung kann innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Nach Ablauf der Widerrufsfrist, kann sie unter Einhaltung der Kündigungsfrist auch, ohne Angabe von Gründen, gekündigt werden.

Die Einreichung eines Versicherungsfalles kann NUR über das Versicherungsunternehmen selbst erfolgen! Sie finden die entsprechenden Kontaktdaten in Ihren Versicherungsunterlagen.

JA! Sie müssen generell immer zumindest den in der Rechnung genannten Mindestbetrag einzahlen. Eine Antragstellung zur Nutzung der Zahlungsschutzversicherung sowie der dazugehörige gesamte Prüfungszeitraum befreit Sie NICHT davon, Ihre Rechnung bzw. Mindestbeträge fristgerecht zu bezahlen. Eine nicht bezahlte Rechnung geht automatisch in den Mahn- bzw. Kündigungsprozess, unabhängig vom Bearbeitungsstatus Ihres angemeldeten Versicherungsfalles. Bitte beachten Sie dabei, dass eine Kündigung der Karte zeitgleich auch die automatische Kündigung der Zahlungsschutzversicherung bedingt.

Falls Sie die Bedingungen zur Übernahme eines Versicherungsfalles erfüllen, zahlt das Versicherungsunternehmen selbst Ihnen die Beträge im Regelfall monatlich auf die Kreditkarte ein (außer im Todesfall, dann erfolgt eine Einmalzahlung).